• mapelihanke

Индустрия азартных игр - взгляд изнутри

Мир азартных игр тайный, неизвестный. Мы решили побеседовать с Юлией, бывшим работником казино, чтобы приоткрыть завесу тайны.


- Юлия, расскажите о вашем опыте работы крупье.

- Мне работа казино категорически противопоказана. Я слишком эмпатичный человек. Это не для меня. В контакте с игроками в 99% приходится переживать негатив. Многие игроки являются душевно больными, и мне как работнику, нужно иметь с ними дело. Работа приносила мне хорошую зарплату, но не ментальное удовлетворение. В целом я проработала в казино три месяца, заведение было открыто 24 часа в сутках, 7 дней в неделю. Мой контракт был прерван - никому не нужен беременный крупье.

- Опасно ли работать с зависимыми игроками?


- В самом начале своей карьеры я проходила тренинг, нам сказали, что работа в онлайн казино является безопасной - нет опасности попасть под рукоприкладство, как в физическом казино. Я использовала свое фейковое имя Вера, не Юля. Нельзя было давать никаких личных данных, меня не должно было быть в реальности. Казино не имело вывески в целях безопасности, никто не знал где находится студия, и все для того, чтобы обезопасить работников от игроков. Когда человек проигрывает, он очень злой и агрессивный. Один игрок постоянно называл меня сатаной, угрожал, что вся моя семья умрет от рака. В чате я часто читала маты, унижения, обвинения, и все это приходилось пропускать через себя. Тренер сказал, вы привыкните, главное не брать близко к сердцу.


Когда я уходила, сказала начальству, что не могу все это выдерживать, не вижу смысла в работе. Деятельность против моих моральных принципов. На что начальник сказал да, это нормально, и что его жена тоже не могла работать. Когда я начала работать, было 20 - 30 начинающих, когда заканчивала, половины уже не было.


- О каких моральных принципах идет речь?


- Чувство эмпатии. Я не хотела бы работать с такими людьми, крутить рулетку и понимать, что это бессмысленно.


- Часто ли люди выигрывают и имеет ли место мошенничество?

- Мошенничества нет, потому что игры основаны на шансах, но шансы выше всегда у казино. В интернете есть данные, о том, какая вероятность выигрыша. Генератор случайных чисел запрограммирован отдавать определенную сумму. 1 шанс на 10000. Ты один из 9999 человек проигравших или 1 счастливчик? Нужно четко понимать, что ты скорее всего проиграешь. Человек должен быть готов к тому, что спонсирует казино. Однако казино, которые рассчитаны на быстрые наживы, действительно могут халтурить - ставить на рулетки магниты, ставить колесо под специальным наклоном. В честном казино 1 к 37 шансы выиграть, в итоге они имеют 2,7% прибыли. Здесь не нужно мошенничать, потому что казино всегда в выгоде. Адекватный человек понимает, что у него мало шансов. Таковы правила игры. Казино всегда в выигрыше. Игроки проигрывают, но всегда возвращаются, и это самое печальное.

Как работник, я должна была всегда честно показать им все карты. Специально мошенничеству никто не обучает. Если что то идет не так - карта упала например, нужно снова честно разложить игру. Шансы проиграть у клиента всегда выше. Поэтому шулерством заниматься могут только маленькие компании. Крупные компании, охотящееся за крупной рыбой, переживают о своей репутации. Чем прозрачнее игра, тем лучше репутация казино, тем больше VIP клиентов. Для некоторых людей даже в Финляндии проиграть 80 тысяч евро - не вопрос. Когда я стояла на рулетке и видела что 100 человек со мной играет - сложно отследить, кто выигрывает или проигрывает, наверное бывали выигрыши, но и проигрыши. Если даже случится выигрыш, человек сразу же скорее всего все проиграет.


- Бывало ли такое, что игроки в казино переставали играть, если да, то когда?

- Обычно при появлении серьезных проблем и жизненных изменений - закончились деньги и не хочется идти на криминал. Они говорят - я не хочу играть, заблокируйте мой аккаунт. Исторически казино устроены так, что там нет окон - чтобы человек не знал, день за окном или ночь. Онлайн казино - это общедоступная маленькая альтернатива настоящему казино, с девушками, бижутерией, богатым интерьером. Как работнику мне запрещалось говорить клиентам "хватит играть, иди домой к жене", не могла сказать, чтобы человек не играл. Вижу, что человек всю ночь с 12 до 6 утра играет - вижу, что что-то с ним не так, но ничего сказать ему не имею право.


Явного мошенничества нет, но все приемы ведут к тому, чтобы человек проигрывал. Не у всех есть сила воли. Начинают играть и выигрывают, не обналичивают свои выигрыши, а проигрывают. Компании выгодно, чтобы человек проигрывал свои выигрыши. Во время короны многие одинокие люди стали проводить время дома, за телефоном или компьютером. В каждом казино есть отдел с функциями Responsible gaming, но не все игроки хотят ими пользоваться.


- Если казино - зло, то почему бизнес до сих пор легально разрешен?

- Если сфера будет нелегальна, потоки денег будут проходить через мафию. На примере Украины - гейминг был официально запрещен народом, все сотрудники были вне закона, все выигрыши вне закона, игроки не защищены, но индустрия все равно существует. Не возможно искоренить некоторые вещи с человеческой натуры, если человек захочет играть, он найдет другую страну, где можно играть. Есть игроки, есть казино. Есть спрос - есть предложение.


- Могут ли казино помогать зависимым клиентам?


- Когда пьешь бокал шампанского - ты алкоголик? Нет. Это развлечение, которое провоцирует зависимость. Выходом может стать решение государства сделать азартные игры недоступными, их лимитирование, например - не более часа в день. Каждая страна устанавливает свои правила. Если человек годами и месяцами проигрывает, ему могут помочь только в том случае, если он или его семья обратятся в казино и его аккаунт заблокируют. При этом поведение игрока должно быть крайне неадекватным. Но работники казино не скажут ему, что вход в казино запрещен.


Как работник, я подписала бумагу о том, что ни я, ни мои ближайшие родственники не имеем права играть в казино, где я работала, но можем играть в других. Также если у человека есть аккаунт в онлайн казино, его не могут взять на работу. Некоторые мои сотрудники после работы шли играть в другое казино. Зачем? Говорят, чтобы лучше понять психологию игрока.


- Бывали ли случаи что люди выигрывали крупные выигрыши? Удалось разбогатеть?


- Чтобы выиграть миллион, нужно оперировать десятками тысяч евро. Однажды игрок выиграл за вечер миллион евро. Но в тот же вечер он его и проиграл. БОЛЬШАЯ редкость - выиграть большую сумму и уйти из казино. Профессиональные игроки могут выигрывать большие суммы, но для этого нужно много играть и очень много проигрывать.


- Какое твое мнение об автоматах и общей культуре игр в Финляндии?

- Финляндия - монополист в азартной сфере. В моей стране автоматы стояли на каждом углу, это своего рода однорукие бандиты, а около них стояли очереди из бабушек, дедушек и мужчин, пытающихся выиграть, и к сожалению у многих игра перерастала в зависимость. Очень скоро автоматы запретили: широко известно, что зависимые часто используют не свои деньги для игр. Свои средства быстро заканчиваются, и чтобы найти еще, нужно идти на криминал. Любой ребенок мог положить в автомат монетку. Автоматы запрограммированы иногда отдавать, но ты никогда не знаешь, какой по счету должен быть игрок. У генератора случайных чисел нету логики.


- Кого больше среди игроков, мужчин или женщин?

- Я видела, что среди игроков больше мужчин, чем женщин - думаю, из-за их особенности мозга, мужчины склонны к азарту от легкой добычи, игре, к риску. Раньше риск помогал охотиться на мамонта, а сегодня риск работает против человека. Игровая зависимость быстрее разовьется у человека, у которого есть склонность к другим зависимостям, если уже есть нарушения в мозге. Лично я не получаю никакого удовольствия ни от факта игры, ни от проигрыша, ни от выигрыша. Но некоторые получают эйфорию, они идут в казино не за деньгами, не потому, что хотят купить машину, а за очередной порцией эйфории. Что касается женщин - они склонны заботиться о потомстве, поэтому игроков среди них немного меньше.

Я считаю, что очень важно смотреть на жизнь реально, не надеяться на чудо, трезво оценивать свои возможности. Очень важны простые человеческие социальные связи. Чем они лучше и крепче, тем меньше шансов увязнуть в азартной игре. Хочу добавить, что многие европейские игровые компании базируются на Мальте, где легкие налоговые условия для бизнеса - всего 5% налога. Год назад одну компанию выкупили конкуренты за 2 миллиарда евро, со всей суммы было заплачено всего несколько процентов налога. При закрытии казино, где я работала, уволили 350 человек. Незаменимых людей нет, личности человека для казино не существует. Из-за этого в той стране до сих пор идут суды, несогласные подали в суд. Ты не человек. Когда подписываешь контракт, тебе присваивается номер. Тебя обезличивают. Почему? Речь идет о слишком больших деньгах, на 1 вакантное место пять желающих, а в наше время очень трудно найти высокооплачиваемую работу. Мой контракт должны были продлить, но не продлили - я была на 4 месяце беременности. Никто ничего никому не должен. Они это никак не объяснили, сказали: ”Спасибо, до свидания”. Никто не заморачивается о личных ситуациях работников. Причины увольнения крупье могут быть самые разные: многочисленные ошибки, больничные, сонный вид. Хороший работник всегда хорошо выглядит, красиво улыбается и идеально делает свою работу. Огромная железная машина и ничего личного.

Некоторые компании хотят отбелить свою репутацию: часто пишут, например, что в этом году потратили миллион на экологию, помогают детям сиротам, или спонсируют изучение работы мозга, спортивные игры, всячески хотят показать что они не толко зарабатывают деньги, но и жертвуют. К сожалению, благотворительные суммы ничтожно малы. Однажды кстати, директора одной знаменитой шведской игровой компании беспощадно уволил совет директоров. Они начинали бизнес с разработки игр, потом дело переросло в онлайн казино со сверхприбылью, размером с миллиарды. Самый большой профит казино приносят богатые политики, спортсмены и их дети - они ставят ставки на большие суммы, от 20 тысяч евро, и гейминговые компании держатся на них. Есть специальные люди и отделы, которые следят за VIP игроками, к ним особое отношение, внимание, им дают классные предложения и бонусы. Примерно так все работает.


Примечание редакции: азартный мир казино - вовсе не тайный, а логичный и понятный, если в нем разобраться. Прямой эфир с Юлией можно посмотреть здесь.